Яндекс Маркет предлагает несколько вариантов обращения в службу поддержки для решения различных вопросов.
Содержание
Способы связи со службой поддержки
Онлайн-способы обращения
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Заполните форму обращения
- Прикрепите необходимые скриншоты или документы
- Отправьте обращение
Через мобильное приложение
| 1 | Откройте приложение Яндекс Маркет |
| 2 | Перейдите в раздел "Профиль" |
| 3 | Выберите пункт "Помощь" |
| 4 | Нажмите "Написать в поддержку" |
Телефонная поддержка
Горячая линия
- Бесплатный номер: 8 (800) 250-25-25
- Время работы: круглосуточно
- Подготовьте номер заказа перед звонком
Электронная почта
Отправка письма
Для письменного обращения используйте адрес: market@support.yandex.ru
В письме укажите:
- Номер вашего заказа
- Подробное описание проблемы
- Контактные данные для ответа
Чат с поддержкой
Онлайн-консультант
| Доступность | Круглосуточно |
| Время ответа | Обычно в течение 5-15 минут |
| Где найти | Кнопка "Чат" в правом нижнем углу сайта |
Что подготовить перед обращением
Необходимая информация
- Номер заказа или договора
- Дата совершения покупки
- Скриншоты ошибки (если есть)
- Описание проблемы с деталями
Сроки ответа
Ожидание ответа
| Чат/телефон | Мгновенно |
| Электронная почта | До 3 рабочих дней |
| Личный кабинет | До 2 рабочих дней |
Частые вопросы
Как узнать статус обращения?
Все обращения сохраняются в истории переписки в личном кабинете.
Можно ли ускорить рассмотрение?
Для срочных вопросов рекомендуется использовать чат или телефонную поддержку.
Что делать, если проблема не решена?
Можно запросить эскалацию обращения к старшему специалисту.
