Возврат товара на AliExpress возможен в случае несоответствия заказанного, брака или других нарушений условий продажи. Процедура возврата имеет свои особенности, которые важно учитывать.
Содержание
Условия возврата товара
- Товар не соответствует описанию
- Наличие производственного брака
- Получение не того товара
- Повреждение при транспортировке
- Истечение срока доставки
Пошаговая инструкция возврата
- Откройте спор в течение 15 дней после получения товара
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Укажите причину возврата и приложите доказательства
- Предложите решение (возврат денег или замена товара)
- Дождитесь ответа продавца (до 15 дней)
- При согласии продавца отправьте товар обратно
Типы решений по спору
| Вариант | Условия |
| Полный возврат | Возврат всей суммы без возврата товара |
| Частичный возврат | Компенсация части стоимости с сохранением товара |
| Замена товара | Отправка аналогичного товара без доплаты |
Особенности возврата денег
- Деньги возвращаются на исходный платежный метод
- Срок возврата - от 3 до 20 рабочих дней
- При оплате картой срок может достигать 30 дней
- Комиссии за перевод несет продавец
Важные рекомендации
- Сохраняйте оригинальную упаковку до проверки товара
- Делайте фото и видео вскрытия посылки
- Не закрывайте спор до полного решения вопроса
- При отказе продавца можно привлечь администрацию AliExpress
- Учитывайте стоимость обратной доставки при возврате товара
