| Требование | Описание |
| Сроки | 14 дней с момента получения для товаров надлежащего качества |
| Состояние товара | Сохранение товарного вида, упаковки и ярлыков |
| Ограничения | Не применяется для скоропортящихся и индивидуальных товаров |
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Выберите способ возврата "Почта России"
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Вложите все документы и аксессуары
- Распечатайте и заполните бланк возврата
- Не указывайте ценность на посылке
| Действие | Примечание |
| Посещение отделения | Любое удобное отделение Почты России |
| Оформление | Отправка посылки с описью вложения |
| Оплата | Возврат осуществляется за счет покупателя |
- Заполненный бланк возврата (скачивается из ЛК Ozon)
- Копия чека или платежного документа
- Паспорт для оформления почтового отправления
- Обработка заявки Ozon: 1-3 рабочих дня
- Доставка почтой: 7-14 дней в зависимости от региона
- Проверка товара: до 10 рабочих дней
- Возврат денег: 3-10 рабочих дней после проверки
- Трек-номер для отслеживания на сайте Почты России
- Уведомления о статусе в личном кабинете Ozon
- Возможность запроса в поддержку при задержках
| Аспект | Подробности |
| Стоимость возврата | Не компенсируется, кроме случаев брака |
| Страховка | Рекомендуется застраховать ценное отправление |
| Адрес возврата | Указывается в бланке возврата |
При возникновении сложностей с возвратом через Почту России можно обратиться в службу поддержки Ozon для консультации.
