| Способ | Срок рассмотрения |
| Официальный сайт РЖД | До 30 календарных дней |
| Приложение "РЖД Пассажирам" | До 30 календарных дней |
| Портал "Госуслуги" | До 15 рабочих дней |
- Перейдите на официальный сайт rzd.ru
- Откройте раздел "Обратная связь"
- Выберите "Подать жалобу"
- Заполните обязательные поля формы
- Прикрепите подтверждающие документы
- Нажмите "Отправить"
| Поле | Что указать |
| ФИО | Полностью, как в документе |
| Контактные данные | Телефон и email для обратной связи |
| Номер поезда/билета | Из билета или электронной регистрации |
| Суть жалобы | Подробное описание ситуации |
- Откройте приложение "РЖД Пассажирам"
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Обратная связь"
- Заполните форму жалобы
- Прикрепите фото/видео материалы
- Отправьте обращение
- Дата и время происшествия
- Номер поезда и вагона
- ФИО сотрудника (если известно)
- Подробное описание ситуации
- Ваши требования
- Контакты для ответа
| Совет | Пример |
| Конкретность | Указать точное время и место |
| Доказательства | Приложить фото, видео, билет |
| Деловой стиль | Без эмоций, только факты |
| Четкие требования | Компенсация, разбор ситуации |
- Зафиксируйте номер обращения
- Дождитесь ответа на указанные контакты
- При отсутствии ответа - повторное обращение
- В случае неудовлетворительного ответа - жалоба в Ространснадзор
Онлайн-жалоба в РЖД является официальным обращением и требует обязательного ответа. Правильно оформленное обращение увеличивает шансы на решение проблемы в вашу пользу.
