Если вы столкнулись с несправедливым решением продавца на Wildberries (например, отказом в возврате, невыполнением гарантийных обязательств или спорной блокировкой аккаунта), у вас есть несколько способов защитить свои права. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.
Содержание
1. Попытка урегулировать спор напрямую с продавцом
- Напишите продавцу через личный кабинет Wildberries, четко изложив суть проблемы.
- Приложите доказательства: фото/видео товара, скриншоты переписки, чеки.
- Укажите конкретные требования (возврат денег, обмен, ремонт по гарантии).
2. Обращение в поддержку Wildberries
Если продавец не отвечает или отказывается решать проблему:
- Перейдите в раздел "Помощь" в личном кабинете.
- Выберите категорию проблемы (возврат, гарантия, жалоба на продавца).
- Заполните форму, прикрепив все доказательства.
- Дождитесь ответа (обычно в течение 3-5 рабочих дней).
3. Подача претензии через "Центр защиты прав покупателей"
| Когда применять | Как оформить |
| Продавец проигнорировал ваше обращение | Через раздел "Споры и жалобы" в личном кабинете |
| Wildberries не помог решить проблему | С подробным описанием ситуации и приложением доказательств |
4. Обращение в Роспотребнадзор
Если внутренние механизмы Wildberries не дали результата:
- Составьте письменную претензию с указанием всех обстоятельств.
- Подайте жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора или лично в территориальное отделение.
- К жалобе приложите копии переписки, фото товара, чеки.
Важные нюансы
- Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества - до 10 дней по закону.
- Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации убытков.
- При оплате картой можно обратиться с chargeback в банк.
Заключение
Система Wildberries предусматривает несколько уровней защиты покупателей. Действуйте последовательно: от переговоров с продавцом до официальных жалоб. В 90% случаев проблему удается решить на этапе обращения в поддержку маркетплейса.
