Выдача заказов на Wildberries осуществляется через специальные пункты и службы доставки. Рассмотрим структуру выдачи заказов и сотрудников, участвующих в этом процессе.
Содержание
Основные места выдачи заказов
- Пункты выдачи заказов (ПВЗ)
- Постаматы Wildberries
- Курьерская служба
- Партнерские пункты выдачи
Сотрудники, выдающие заказы
| Должность | Обязанности |
| Оператор ПВЗ | Прием и выдача заказов в пунктах |
| Курьер | Доставка заказов до двери |
| Администратор пункта | Управление работой ПВЗ |
Пункты выдачи заказов (ПВЗ)
Функции сотрудников ПВЗ:
- Прием товаров со склада
- Хранение заказов
- Выдача покупателям
- Оформление возвратов
- Консультация клиентов
Курьерская служба Wildberries
- Собственные курьеры компании
- Партнерские службы доставки
- Курьеры-физлица (самозанятые)
- Водители-экспедиторы
Процесс выдачи заказа
| Этап | Ответственный |
| Подготовка заказа | Сотрудник склада |
| Доставка в ПВЗ | Логистическая служба |
| Выдача клиенту | Оператор ПВЗ |
Как идентифицировать сотрудника
- Фирменная одежда с логотипом Wildberries
- Бейдж с именем и должностью
- Мобильное приложение для курьеров
- Терминал для приема платежей
Проверка полномочий
- Попросите показать служебное удостоверение
- Сверите номер заказа в приложении
- Убедитесь в наличии фирменной атрибутики
- Для курьеров - проверьте транспорт с логотипом
Контакты для проверки
- Горячая линия Wildberries: 8-800-600-80-80
- Чат поддержки в мобильном приложении
- Проверка через личный кабинет
Заключение
Выдачу заказов на Wildberries осуществляют операторы пунктов выдачи и курьеры службы доставки. Все сотрудники проходят обучение и имеют соответствующие идентификаторы для подтверждения своих полномочий.
