Клиенты Сбербанка могут обратиться в банк различными способами для решения вопросов, связанных с банковскими продуктами и услугами. Рассмотрим все доступные варианты подачи обращений.
Содержание
Способы обращения в Сбербанк
- Через мобильное приложение Сбербанк Онлайн
- На официальном сайте Сбербанка
- По телефону горячей линии
- В отделениях банка
- Через онлайн-чат
Обращение через Сбербанк Онлайн
В мобильном приложении
- Откройте приложение Сбербанк Онлайн
- Перейдите в раздел "Поддержка" (иконка головы в правом верхнем углу)
- Выберите "Чат с поддержкой"
- Опишите свою проблему в чате
- При необходимости прикрепите скриншоты или документы
На сайте Сбербанк Онлайн
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте online.sberbank.ru
- Нажмите "Поддержка" в верхнем меню
- Выберите "Написать в поддержку"
- Заполните форму обращения
Обращение через официальный сайт
| Шаг 1 | Перейдите на сайт sberbank.ru |
| Шаг 2 | Внизу страницы нажмите "Обратная связь" |
| Шаг 3 | Выберите тип обращения |
| Шаг 4 | Заполните все обязательные поля формы |
Обращение по телефону
- Горячая линия: 900 (для звонков с мобильных)
- Для звонков из-за границы: +7 495 500-55-50
- Круглосуточная поддержка по картам: +7 495 500-55-50
Личное обращение в отделении
- Найдите ближайшее отделение через приложение или на сайте
- Возьмите с собой паспорт и документы, относящиеся к вопросу
- Получите талон электронной очереди
- Дождитесь приглашения к специалисту
Что указать в обращении
- ФИО и контактные данные
- Номер договора или карты (если относится к вопросу)
- Подробное описание проблемы
- Желаемый способ ответа
Сроки рассмотрения обращений
| Электронные обращения | До 5 рабочих дней |
| Письменные жалобы | До 30 календарных дней |
| Экстренные случаи | Рассматриваются в приоритетном порядке |
Для ускорения решения вопроса рекомендуем максимально подробно описывать проблему и указывать все необходимые реквизиты. Сохраняйте номер обращения для отслеживания статуса.
