Возврат товаров на Алиэкспресс имеет свои особенности, отличающиеся от стандартной процедуры в российских магазинах. Рассмотрим основные аспекты возврата и условия, при которых он возможен.
Содержание
Основания для возврата товара
| Причина возврата | Условия |
| Бракованный товар | Несоответствие описанию, неисправность, заводской дефект |
| Несоответствие описанию | Существенные отличия от заявленных характеристик |
| Неполная комплектация | Отсутствие важных компонентов |
| Получен не тот товар | Ошибка в отправке |
Сроки возврата товара
- 15 дней с момента получения - стандартный срок для открытия спора
- До 60 дней - для товаров с гарантией
- До 120 дней - для товаров категории "Покупательская защита Плюс"
Процедура возврата: пошаговая инструкция
- Откройте спор в личном кабинете на Алиэкспресс
- Приложите доказательства (фото, видео товара)
- Опишите проблему подробно
- Предложите вариант решения (возврат денег, замена)
- Дождитесь ответа продавца (3-5 дней)
- При отсутствии согласия - запросите вмешательство Алиэкспресс
Варианты решения спора
| Решение | Условия |
| Частичный возврат | Возврат части суммы при незначительных дефектах |
| Полный возврат | Возврат полной стоимости товара |
| Отправка замены | Продавец высылает аналогичный товар |
| Возврат без отправки товара | При нецелесообразности обратной пересылки |
Особенности возврата денег
- Деньги возвращаются на тот же способ оплаты
- Срок возврата - 3-20 рабочих дней
- При оплате картой - до 30 дней
- Комиссии за возврат обычно отсутствуют
Когда возврат невозможен
- Истек срок защиты покупателя
- Товар был в употреблении без оснований
- Проблема вызвана неправильной эксплуатацией
- Товары индивидуального производства
- Цифровые товары, программное обеспечение
Советы по успешному возврату
- Сохраняйте оригинальную упаковку до проверки товара
- Делайте фото- и видеофиксацию при распаковке
- Четко формулируйте претензии
- Будьте вежливы в общении с продавцом
- Используйте стандартные формулировки из системы
