Wildberries — один из крупнейших маркетплейсов в России, и каждый день через него проходят тысячи заказов. Работники компании, включая сотрудников складов, службы доставки и поддержки клиентов, имеют доступ к различной информации о заказах. Рассмотрим, какие данные видят сотрудники Wildberries при обработке заказа.
Содержание
Основная информация о заказе
При обработке заказа работники Wildberries видят следующие данные:
- Номер заказа — уникальный идентификатор, по которому можно отследить статус.
- Дата и время оформления — когда покупатель совершил заказ.
- Статус заказа — например, "В обработке", "Собран", "Передан в доставку", "Доставлен".
- Способ оплаты — онлайн-оплата, наложенный платеж или другой вариант.
- Способ доставки — курьерская доставка, пункт выдачи или почта.
Информация о товарах
Сотрудники видят детализацию по каждому товару в заказе:
| Артикул товара | Уникальный код товара в системе Wildberries. |
| Название товара | Полное наименование позиции. |
| Количество | Сколько единиц товара заказано. |
| Цена | Стоимость одной единицы и общая сумма. |
| Размер и цвет | Если товар имеет варианты (например, одежда или обувь). |
Данные о покупателе
Для выполнения доставки сотрудникам доступна следующая информация о клиенте:
- ФИО получателя — имя и фамилия, указанные при оформлении.
- Контактный телефон — для связи с покупателем.
- Адрес доставки — если выбран курьер или почта.
- Пункт выдачи — если заказ отправлен в точку самовывоза.
Дополнительные сведения
В зависимости от роли сотрудника, ему могут быть доступны и другие данные:
- Комментарии к заказу — например, пожелания по доставке.
- История изменений статуса — кто и когда менял статус заказа.
- Данные о продавце — если товар продается не Wildberries, а сторонним поставщиком.
- Информация о возвратах — если заказ был возвращен.
Заключение
Сотрудники Wildberries видят всю необходимую информацию для корректной обработки, сборки и доставки заказа. Однако доступ к персональным данным клиентов ограничен и используется только в рабочих целях. Это позволяет обеспечивать высокий уровень сервиса и оперативно решать возникающие вопросы.
