Курьеры сервиса Яндекс.Доставки могут обратиться в поддержку по различным вопросам, связанным с выполнением заказов. Рассмотрим все доступные способы связи.
Содержание
Основные способы связи с поддержкой
| Метод обращения | Контакты | Время работы |
| Через приложение Яндекс.Про | Встроенный чат поддержки | Круглосуточно |
| Телефон горячей линии | 8-800-250-25-25 | 8:00-22:00 (МСК) |
| Электронная почта | courier@support.yandex.ru | Ответ в течение 24 часов |
Пошаговая инструкция обращения через приложение
- Откройте приложение Яндекс.Про
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию проблемы
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
- Опишите проблему в чате
- Прикрепите скриншоты при необходимости
- Отправьте сообщение и дождитесь ответа
Какие данные нужно указывать
- Номер заказа (если вопрос связан с конкретным заказом)
- Ваш идентификатор курьера
- Точное время возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
Экстренные случаи
| Ситуация | Действия |
| Проблемы с доступом в приложение | Звонок на горячую линию |
| Конфликт с клиентом | Немедленный звонок в поддержку |
| Технические неполадки | Чат в приложении + скриншоты ошибок |
Типичные вопросы к поддержке
- Проблемы с подтверждением доставки
- Ошибки в начислениях
- Технические сбои в приложении
- Вопросы по маршруту или адресу
- Проблемы с возвратом товаров
Рекомендации по эффективному обращению
- Четко формулируйте суть проблемы
- Указывайте точное время возникновения ситуации
- Прикладывайте фото/скриншоты при необходимости
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
