Если вам необходимо отменить доставку заказа на маркетплейсе Ozon, важно сделать это правильно и своевременно. Рассмотрим все возможные варианты отказа от доставки в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Отказ от доставки на разных этапах обработки заказа
| Статус заказа | Возможность отказа | Способ отмены |
| Оформлен, но не оплачен | Можно отменить | Автоматическая отмена через 24 часа |
| Оплачен, но не собран | Можно отменить | Через личный кабинет или приложение |
| Передан в доставку | Ограниченная возможность | Через службу поддержки |
| В пути | Нельзя отменить | Можно отказаться при получении |
Пошаговая инструкция по отказу от доставки
1. Отмена через личный кабинет
- Войдите в свой аккаунт на сайте Ozon или в мобильном приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Укажите причину отмены
- Подтвердите отмену
2. Отказ при получении
- Для курьерской доставки:
- Сообщите курьеру о своем отказе
- Подпишите акт отказа
- Для постаматов:
- Не забирайте заказ в течение срока хранения
- После истечения срока заказ автоматически вернется продавцу
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Ozon Карта | Мгновенно |
Особые случаи отказа от доставки
1. Отказ от части заказа
Если в одном заказе несколько товаров, можно отказаться от отдельных позиций при получении, оформив частичный возврат.
2. Отказ от подписки Ozon Premium
- Перейдите в раздел "Ozon Premium" в личном кабинете
- Выберите "Управление подпиской"
- Нажмите "Отключить автопродление"
Что делать при возникновении проблем
- Если кнопка отмены недоступна - обратитесь в службу поддержки
- При неполучении возврата средств - проверьте сроки возврата для вашего способа оплаты
- Для срочных вопросов - звоните на горячую линию 8 (800) 234-00-00
Частые вопросы
Можно ли отменить заказ после начала доставки?
После передачи заказа в службу доставки отмена возможна только через службу поддержки Ozon.
Будут ли штрафы за отказ от доставки?
Ozon не взимает штрафов за отказ от доставки, если заказ отменен до передачи в службу доставки.
Как узнать, что заказ успешно отменен?
Вы получите уведомление по электронной почте и в личном кабинете, а статус заказа изменится на "Отменен".
