Если вы столкнулись с хамством, грубостью, некомпетентностью или другими нарушениями со стороны сотрудника магазина «Пятерочка», у вас есть несколько способов подать жалобу.
Содержание
Способы подачи жалобы
1. Жалоба через горячую линию Пятерочки
- Телефон: 8-800-555-55-05 (бесплатно по России)
- Время работы: круглосуточно
- Опишите ситуацию, назовите адрес магазина и данные сотрудника (если известны).
2. Обращение через официальный сайт
- Перейдите на сайт 5ka.ru.
- Найдите раздел «Обратная связь» или «Контакты».
- Заполните форму, указав детали инцидента.
- Прикрепите доказательства (фото, видео, чеки), если они есть.
3. Письменная жалоба в управляющую компанию
Отправьте письмо по адресу:
- АО «Агроторг» (управляющая компания «Пятерочки»)
- Юридический адрес: 125047, г. Москва, ул. Чаянова, д. 15
4. Жалоба в Роспотребнадзор
Если нарушение касается качества товаров, обвеса или санитарных норм:
- Подайте жалобу через сайт rospotrebnadzor.ru.
- Лично обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора.
5. Обращение в прокуратуру
Если действия сотрудника носят противоправный характер (воровство, угрозы, дискриминация):
- Подайте заявление в районную прокуратуру.
- Можно отправить онлайн через сайт genproc.gov.ru.
Что указывать в жалобе?
| Данные магазина | Адрес, номер, дата и время инцидента |
| Описание проблемы | Подробно, без эмоций, с фактами |
| Доказательства | Чеки, фото, видео, показания свидетелей |
| Ваши контакты | Для обратной связи |
Сроки рассмотрения жалобы
- Пятерочка – до 10 рабочих дней.
- Роспотребнадзор – до 30 дней.
- Прокуратура – до 15–30 дней.
Важно!
Сохраняйте все чеки и доказательства. Если жалоба не решила проблему, можно обратиться в суд.
