Отмена оплаченного заказа на маркетплейсе Ozon возможна в определенные сроки и при соблюдении условий платформы. Рассмотрим пошаговую процедуру отмены.
Содержание
Условия отмены оплаченного заказа
- Заказ еще не передан в доставку
- Не истек срок для отмены (обычно 15-30 минут после оплаты)
- Товар не относится к категории "Не подлежит отмене"
- Продавец еще не начал обработку заказа
1. Быстрая отмена через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Отмена через поддержку Ozon
| Способ обращения | Действия |
| Чат поддержки | Онлайн-чат в приложении или на сайте |
| Электронная почта | Письмо на support@ozon.ru с номером заказа |
| Телефон | 8-800-234-55-55 (бесплатно по России) |
Сроки возврата денежных средств
- На карту: 3-10 рабочих дней
- На Ozon-счет: до 24 часов
- При оплате через электронные кошельки: до 5 рабочих дней
- За наличный расчет: возврат на карту Ozon или банковскую карту
Если кнопка отмены недоступна
Когда заказ уже обрабатывается:
- Дождитесь получения товара
- Оформите возврат в течение 14 дней
- Укажите причину возврата
- Дождитесь подтверждения от продавца
Особые случаи отмены
| Тип заказа | Условия отмены |
| Предзаказ | Можно отменить до момента отправки |
| Срочная доставка | Отмена возможна в первые 5 минут |
| Цифровые товары | Не подлежат отмене после оплаты |
Частые вопросы
Как проверить статус возврата денег?
- В личном кабинете во вкладке "Возвраты"
- Через уведомления в мобильном приложении
- По запросу в поддержку Ozon
Что делать, если продавец отказал в отмене?
- Проверьте правильность указания причины
- Приложите доказательства (скриншоты, фото)
- Обратитесь повторно в поддержку Ozon
- При необходимости напишите претензию
Рекомендации
- Проверяйте заказ перед оплатой
- Сохраняйте чеки и подтверждения оплаты
- Отслеживайте статус заказа в личном кабинете
- Используйте Ozon-счет для быстрых возвратов
